圖文來源 | 勇克集團

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訪勇克中國團隊服務經(jīng)理郝延敏

您是什么時候加入勇克的？為什么會選擇來勇克工作呢？   

我在 2007 年加入勇克，在勇克中國售后服務團隊已有 17 年了。我所學的專業(yè)是計算機應用，專業(yè)背景與售后服務崗位不算對口。但是當初我依然決定加入勇克售后服務團隊，因為：

首先，勇克是 CBN 高速磨床領域的領航者，機床精度和加工效率高，使用集成有尖端技術(shù)、功能復雜和強大的數(shù)控系統(tǒng)。我所學專業(yè)為我提供了一個堅實的基礎和充分的知識儲備，可在一定程度上應用到工作中。

其次，我對于勇克售后服務這個崗位有著濃厚的興趣。我認為售后服務是連接勇克公司與客戶的重要橋梁，通過為客戶提供專業(yè)、高效的服務贏得客戶的信賴，使客戶更加喜歡使用勇克機床。我所具備的分析和解決問題的能力以及與人溝通的技巧都會在售后服務工作中發(fā)揮重要作用。

最后，我看到了勇克售后服務崗位為員工提供的巨大發(fā)展空間。隨著市場競爭的加劇和客戶需求的多樣化，售后服務崗位的重要性日益凸顯，這既是挑戰(zhàn)也是機遇。我相信，只要我不斷努力學習和提升自己，一定能夠在這個崗位上取得佳績和長足進步。

您經(jīng)歷過的最具挑戰(zhàn)的項目是哪個？它有什么特別之處？   

我經(jīng)歷過的最具挑戰(zhàn)的項目發(fā)生在 2011 年上半年，是為天潤。天潤是國內(nèi)最大的曲軸制造企業(yè)，2010 年，天潤為擴大重卡曲軸線的產(chǎn)能而連續(xù)采購了近 30 臺勇克磨床。

2011 年上半年幾乎每 1.5 個月就有 3 臺 JUCRANK 6L 數(shù)控曲軸磨床到達項目現(xiàn)場。為了項目進度，客戶要求我們必須在每批機床到達現(xiàn)場后 3 周內(nèi)完成安裝、調(diào)試并交付生產(chǎn)。

當時困難重重：JUCRANK 6L 床型是首次引進國內(nèi)，其調(diào)試過程可以想見必然會遇到別的項目中從未出現(xiàn)過的復雜問題，而客戶之前從未使用過勇克磨床，再加上客戶對重卡曲軸產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和效率都有嚴格要求，凡此種種，連客戶方現(xiàn)場員工都認為 3 周完成 3 臺機床的調(diào)試是不可能的。

此外，這個項目對天潤和勇克都意義非凡：這些磨床不僅關(guān)乎到天潤的生產(chǎn)線的正常運轉(zhuǎn)，還決定著天潤高層對勇克公司的看法和印象，對雙方后續(xù)的合作具有決定性影響。

所以，這個項目集緊急性、復雜性還有重要性于一身。

從項目的一開始，我就十分清楚也一直銘記這個項目對勇克和天潤的重要性，無論是遇到什么樣的困難和挑戰(zhàn)，我從沒有退縮畏懼，而是始終滿懷信心將它們逐一破解。但是時間是有限的，不能為我所左右。對它，我唯有堅持連續(xù)工作，與之賽跑。

雖然那次連續(xù)奮斗的經(jīng)歷讓我十分疲憊，但在機床調(diào)試按時完成、連續(xù)工件磨削cmk 數(shù)據(jù)達到要求、機床投入生產(chǎn)、客戶露出滿意的笑容的那一刻，所有的付出都變得值得了。這也更堅定了我對于工作的熱愛和追求。

讓我堅持下來的動力主要來自于幾個方面：一是對工作的責任感和對客戶的承諾，我不想讓客戶失望，更不想因為自己的原因影響到客戶的正常生產(chǎn)運轉(zhuǎn)；二是對自我能力的挑戰(zhàn)和提升，我希望通過不斷學習和實踐，提高自己的專業(yè)技能和解決問題的能力；三是團隊的支持和鼓勵，德國總部及同事們在我連續(xù)工作的過程中給予了我很多幫助和支持，讓我感受到了團隊的溫暖和力量。

勇克公司最吸引您的有哪些方面？   

勇克公司優(yōu)質(zhì)的客戶服務理念、廣闊的發(fā)展空間、良好的團隊合作氛圍以及企業(yè)文化，都是十分吸引我的地方。這些因素共同作用，讓我在勇克任職這么久，并且我仍然對勇克的未來充滿期待和信心。

首先，勇克非常注重客戶服務的質(zhì)量和效率。作為售后服務人員，我深知客戶滿意度對于公司聲譽和持續(xù)發(fā)展的重要性。勇克公司始終把客戶的需求放在首位，不斷提升服務水平，在這樣的氛圍中，我能夠全身心地投入到工作中，一心一意為客戶提供最好的售后服務。

其次，勇克公司提供了廣闊的學習機會和后臺支持。在這個崗位上，我能夠不斷接觸到新的產(chǎn)品和技術(shù)，通過處理各種復雜的機床問題，我的專業(yè)技能和解決問題的能力得到了極大的提升。

再者，勇克的團隊合作氛圍和人際關(guān)系也讓我感覺非常好。在整個服務部門，我們是一個緊密協(xié)作的團隊，大家相互支持、共同進步。與同事們的良好合作使我感受到了工作的樂趣和成就感，也讓我更加珍惜這份工作。

您去過幾個城市? 停留最久的是哪個城市？為了哪個項目？最喜歡的是哪個城市？為什么？

隨著勇克機床在國內(nèi)客戶量的增加，去過了眾多的國內(nèi)城市，也去過了德國總部。如果要說停留最久的城市，那無疑是文登，大約有超過70 臺勇克機床在那里。

當然，每個城市都有其獨特的魅力和吸引力。無論我去過哪個城市，我都會盡可能地去體驗當?shù)氐纳?，了解當?shù)氐奈幕彤數(shù)厝思翱蛻艚慌笥?，這樣才能更好地了解客戶需求和幫助客戶解決問題。

在您負責的所有項目中，讓您最記憶猶新的是哪個？   

在我負責過的眾多機床調(diào)試工作中，讓我最記憶猶新且最為引以為豪的是 JUCRANK 8XL 大曲軸磨床的調(diào)試經(jīng)歷。

這臺高精度數(shù)控磨床的調(diào)試難度異乎尋常，不僅在于JUCRANK 8XL 機床采用勇克最新結(jié)構(gòu)和工藝，而且還在于嚴苛的驗收條件：可用于調(diào)試驗收的大曲軸數(shù)量屈指可數(shù)，使用有限的調(diào)試件須將機床調(diào)試以達到極高的加工精度，同時還要確保加工效率和長時間運行下的穩(wěn)定性。

在開始工作前，我深入研究了機床的結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)以及各個關(guān)鍵部件的性能參數(shù)。即便如此，在調(diào)試過程中我依然遇到了許多技術(shù)難題，需要精確細致的調(diào)整和程序優(yōu)化，稍有不慎就會導致工件報廢。我憑借多年的經(jīng)驗和專業(yè)知識，逐一攻克了這些難點，最終獲得客戶的高度評價。

這次經(jīng)歷不僅充滿了挑戰(zhàn)，也讓我深刻體驗到了技術(shù)攻關(guān)的喜悅和成就感。它不僅是對我專業(yè)技能的肯定，也是對我個人能力的鍛煉和提升。這次經(jīng)歷也讓我深刻認識到，作為一名技術(shù)人員，只有不斷學習和探索，才能在面對挑戰(zhàn)時迎難而上，取得更好的成績。

在未來的工作中，我會繼續(xù)保持這種積極向上的態(tài)度，不斷追求更高的技術(shù)水平和更好的工作成果。

在工作中，什么時刻是讓您最開心的？   

在工作中，最令我開心的時刻是那些能夠體現(xiàn)自我價值、實現(xiàn)團隊共同目標以及獲得客戶和公司認可和贊賞的時刻。

當我通過努力解決了一個復雜的機床問題，或者成功調(diào)試了一臺機床使其達到了期望的性能指標時，我意識到自己的技能和知識能夠為公司創(chuàng)造價值，我感到很有成就感，十分滿足。

獲得領導、同事或客戶的認可和贊賞時，我也會感到非常開心，因為這不僅是對我工作成果的肯定，也是對我個人價值和努力的認可。

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（勇克集團）

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